CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

Cập nhật lần cuối: 26/08/2026

Công ty TNHH Năng Lượng Tái Tạo Sohywi (“SOHYWI”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, người dùng website và người dùng tương tác với SOHYWI thông qua các nền tảng trực tuyến.

Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách SOHYWI thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân khi người dùng truy cập website, liên hệ với SOHYWI hoặc tương tác với các kênh truyền thông và hệ thống tự động của SOHYWI.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách quyền riêng tư của SOHYWI áp dụng đối với thông tin được thu thập thông qua website SOHYWI, Facebook Page, Facebook Messenger và các kênh trực tuyến khác do SOHYWI quản lý; cũng như các hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng và tự động hóa được SOHYWI sử dụng.

2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Tùy thuộc vào cách người dùng tương tác với SOHYWI, chúng tôi có thể thu thập các thông tin như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Khu vực hoặc địa chỉ do khách hàng cung cấp;
• Nội dung yêu cầu tư vấn;
• Thông tin về công trình và nhu cầu sử dụng năng lượng;
• Mức tiêu thụ điện hoặc chi phí điện do khách hàng cung cấp;
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và SOHYWI;
• Dữ liệu kỹ thuật cần thiết để website và các hệ thống trực tuyến hoạt động.

SOHYWI chỉ thu thập thông tin phù hợp và cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ, tư vấn, chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống.

3. Dữ liệu từ Facebook và Facebook Messenger

Khi người dùng chủ động liên hệ hoặc gửi tin nhắn tới Trang Facebook của SOHYWI, chúng tôi có thể tiếp nhận và xử lý dữ liệu được Meta cung cấp hợp pháp thông qua Messenger Platform, API và webhook.

Dữ liệu có thể bao gồm nội dung tin nhắn, mã định danh liên quan đến người gửi hoặc cuộc hội thoại và những thông tin cần thiết để SOHYWI tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của người dùng.

SOHYWI sử dụng dữ liệu này để tư vấn, chăm sóc khách hàng, phân loại nhu cầu, quản lý yêu cầu và phản hồi người dùng.

Việc sử dụng dữ liệu nhận được từ Meta được thực hiện phù hợp với các điều khoản, chính sách và yêu cầu áp dụng của Meta.

4. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân có thể được SOHYWI sử dụng nhằm:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng;
• Tư vấn sản phẩm, giải pháp và dịch vụ;
• Phân loại nhu cầu khách hàng;
• Chuyển yêu cầu đến nhân sự hoặc bộ phận phụ trách;
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;
• Quản lý lịch sử trao đổi;
• Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
• Vận hành và bảo vệ website, hệ thống thông tin;
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khi pháp luật yêu cầu.

SOHYWI không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

5. Hệ thống tự động và trí tuệ nhân tạo (AI)

SOHYWI có thể sử dụng các công cụ tự động hóa và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu của khách hàng.

Trong một số trường hợp, thông tin do khách hàng cung cấp có thể được hệ thống tự động xử lý nhằm xác định nhu cầu, hỗ trợ tạo phản hồi hoặc chuyển yêu cầu đến người phụ trách phù hợp.

SOHYWI thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm giới hạn dữ liệu được xử lý ở mức cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

6. Chia sẻ và xử lý dữ liệu bởi nhà cung cấp dịch vụ

Để vận hành hệ thống, SOHYWI có thể sử dụng các nhà cung cấp nền tảng hoặc dịch vụ công nghệ như dịch vụ lưu trữ dữ liệu, tự động hóa, trí tuệ nhân tạo, quản lý dữ liệu và nền tảng truyền thông.

Việc xử lý hoặc truyền dữ liệu cho các nhà cung cấp này chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp chức năng tương ứng và theo các điều khoản, chính sách áp dụng của từng dịch vụ.

SOHYWI không cho phép sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích không phù hợp với mục đích mà thông tin được thu thập.

7. Lưu trữ và bảo mật thông tin

SOHYWI áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc mất mát trái phép.

Thông tin được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, chăm sóc khách hàng, thực hiện nghĩa vụ hợp đồng hoặc đáp ứng yêu cầu của pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết, SOHYWI có thể xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy trình quản lý dữ liệu phù hợp.

8. Quyền của người dùng

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, người dùng có thể liên hệ SOHYWI để thực hiện các quyền phù hợp, bao gồm:

• Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân;
• Kiểm tra hoặc cập nhật thông tin;
• Yêu cầu sửa thông tin không chính xác;
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu khi phù hợp;
• Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý;
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật áp dụng.

Một số dữ liệu có thể cần được tiếp tục lưu giữ khi pháp luật hoặc nghĩa vụ hợp pháp yêu cầu.

9. Yêu cầu xóa dữ liệu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu SOHYWI xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.

Yêu cầu xóa dữ liệu có thể được gửi đến SOHYWI thông qua thông tin liên hệ được công bố trong Chính sách quyền riêng tư này.

SOHYWI có thể xác minh yêu cầu khi cần thiết và thực hiện việc xử lý hoặc xóa dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ áp dụng.

SOHYWI có thể cung cấp một trang Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng riêng để người dùng thực hiện yêu cầu xóa dữ liệu.

10. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba

Website hoặc các kênh trực tuyến của SOHYWI có thể kết nối tới các dịch vụ của bên thứ ba như Facebook, Meta và các nền tảng công nghệ khác.

Các dịch vụ này có chính sách quyền riêng tư riêng. Người dùng nên tham khảo chính sách của từng nền tảng khi sử dụng dịch vụ của họ.

11. Thay đổi Chính sách quyền riêng tư

SOHYWI có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, công nghệ, quy trình xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website chính thức của SOHYWI cùng với ngày cập nhật.

12. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân có thể được gửi đến:

CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG TÁI TẠO SOHYWI
Địa chỉ: Xóm 1, Thôn Trường Định 1, Xã Bình An, Tỉnh Gia Lai, Việt Nam
Website: https://sohywi.com/
Hotline: 0987 177 687