CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

Cập nhật lần cuối: 27/08/2026

Công ty TNHH Năng Lượng Tái Tạo Sohywi (“SOHYWI”) cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và hỗ trợ các hệ thống năng lượng vận hành an toàn, ổn định. Chính sách bảo hành & bảo trì SOHYWI quy định phạm vi, điều kiện, thời hạn và quy trình bảo hành đối với sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do SOHYWI cung cấp và/hoặc thi công.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm và giải pháp như điện mặt trời, inverter, pin lưu trữ, thủy điện mini, điện gió, thiết bị điện và các dịch vụ khảo sát, thiết kế, lắp đặt, vận hành, bảo hành và bảo trì của SOHYWI.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành SOHYWI

Chính sách bảo hành & bảo trì áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do SOHYWI cung cấp, bao gồm:

  • Hệ thống điện mặt trời hòa lưới, bám tải, hybrid và độc lập;
  • Tấm pin năng lượng mặt trời;
  • Inverter hòa lưới, hybrid và off-grid;
  • Pin lưu trữ năng lượng;
  • Tủ điện, thiết bị bảo vệ, dây dẫn và phụ kiện;
  • Hệ thống thủy điện mini, turbine và máy phát điện;
  • Hệ thống điện gió dân dụng và turbine điện gió;
  • Hệ thống năng lượng hybrid;
  • Các thiết bị năng lượng tái tạo khác do SOHYWI cung cấp;
  • Dịch vụ khảo sát, thiết kế, thi công, lắp đặt, vận hành và bảo trì hệ thống.

Điều kiện cụ thể của từng sản phẩm hoặc công trình được xác định theo hợp đồng, báo giá, hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao/nghiệm thu và chính sách của nhà sản xuất tương ứng.

2. Nguyên tắc bảo hành tại SOHYWI

SOHYWI phân biệt rõ giữa bảo hành thiết bị và bảo hành thi công.

2.1. Bảo hành thiết bị

Thiết bị được bảo hành theo thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành tương ứng.

SOHYWI hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin và thực hiện quy trình bảo hành đối với thiết bị do SOHYWI cung cấp trong phạm vi trách nhiệm áp dụng.

2.2. Bảo hành thi công

Bảo hành thi công áp dụng đối với phần công việc do SOHYWI trực tiếp thực hiện theo thời hạn được quy định tại hợp đồng, báo giá, biên bản bàn giao/nghiệm thu hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành thiết bị của nhà sản xuất không đồng nghĩa với thời hạn bảo hành phần thi công của SOHYWI.

3. Thời điểm và thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, thiết bị hoặc công trình và được công bố tại trang sản phẩm hoặc hồ sơ giao dịch tương ứng.

Hạng mục Thời hạn bảo hành
Tấm pin năng lượng mặt trời Theo chính sách của nhà sản xuất
Inverter Theo chính sách của nhà sản xuất
Pin lưu trữ Theo chính sách của nhà sản xuất
Tủ điện và thiết bị bảo vệ Theo nhà sản xuất/thỏa thuận
Turbine, máy phát thủy điện Theo nhà sản xuất/hợp đồng
Turbine điện gió Theo nhà sản xuất/hợp đồng
Phụ kiện Theo chính sách tương ứng
Thi công và lắp đặt hệ thống Theo hợp đồng/báo giá của SOHYWI
Dịch vụ bảo trì Theo hợp đồng/gói dịch vụ

Thời hạn cụ thể tại hợp đồng, phiếu bảo hành, báo giá hoặc tài liệu của từng sản phẩm được áp dụng theo giao dịch và quy định pháp luật liên quan.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hoặc hệ thống được tiếp nhận xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện áp dụng, bao gồm:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
  • Có thông tin giúp xác định sản phẩm và giao dịch;
  • Lỗi thuộc phạm vi bảo hành;
  • Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn kỹ thuật;
  • Thiết bị được vận hành trong giới hạn thông số cho phép;
  • Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình trái hướng dẫn;
  • Đáp ứng các điều kiện bảo hành riêng của nhà sản xuất khi áp dụng.

Thông tin xác minh có thể bao gồm hóa đơn, hợp đồng, mã đơn hàng, phiếu bảo hành, số serial hoặc dữ liệu điện tử hợp lệ khác.

5. Nội dung và phương thức bảo hành

Tùy nguyên nhân, tính chất lỗi và chính sách áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Kiểm tra và chẩn đoán lỗi;
  • Sửa chữa thiết bị;
  • Khắc phục lỗi kỹ thuật;
  • Thay thế linh kiện hoặc phụ kiện;
  • Thay thế thiết bị khi đáp ứng điều kiện;
  • Chuyển thiết bị đến trung tâm bảo hành;
  • Phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
  • Thực hiện phương án khác phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

SOHYWI sẽ thông báo phương án xử lý sau khi có kết quả kiểm tra hoặc kết luận kỹ thuật cần thiết.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành tại SOHYWI

Khi phát hiện thiết bị hoặc hệ thống có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ngừng vận hành nếu có nguy cơ mất an toàn và liên hệ SOHYWI để được hỗ trợ.

  1. Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành.
  2. Bước 2: SOHYWI tiếp nhận và xác minh thông tin sản phẩm/hệ thống.
  3. Bước 3: Kiểm tra, chẩn đoán lỗi hoặc phối hợp với đơn vị bảo hành.
  4. Bước 4: Xác định lỗi thuộc hoặc không thuộc phạm vi bảo hành.
  5. Bước 5: Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
  6. Bước 6: Thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc phương án phù hợp.
  7. Bước 7: Bàn giao và xác nhận hoàn thành khi cần thiết.

Khách hàng nên chuẩn bị:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ công trình;
  • Tên và model thiết bị;
  • Số serial thiết bị;
  • Mô tả tình trạng hoặc lỗi;
  • Hình ảnh/video liên quan;
  • Thông tin hóa đơn, hợp đồng hoặc đơn hàng.

7. Thời gian thực hiện bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại thiết bị, mức độ hư hỏng, linh kiện thay thế, địa điểm công trình và quy trình bảo hành của nhà sản xuất.

SOHYWI thực hiện việc tiếp nhận, thông báo thời gian xử lý và trách nhiệm bảo hành theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

8. Thay thế linh kiện hoặc sản phẩm

Khi đáp ứng điều kiện bảo hành, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc thiết bị tùy theo kết quả kiểm tra.

Việc xác định thời hạn bảo hành đối với linh kiện, phụ kiện được thay thế hoặc sản phẩm được đổi mới được thực hiện theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

9. Chi phí bảo hành

Đối với trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành, SOHYWI thực hiện nghĩa vụ về chi phí theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, việc kiểm tra, sửa chữa, thay thế vật tư, vận chuyển hoặc dịch vụ kỹ thuật có thể phát sinh chi phí.

SOHYWI sẽ thông báo hoặc báo giá trước khi thực hiện dịch vụ có thu phí.

10. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, bảo hành có thể không áp dụng đối với hư hỏng phát sinh từ:

  • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích;
  • Vận hành vượt giới hạn kỹ thuật cho phép;
  • Đấu nối sai kỹ thuật;
  • Tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình;
  • Tác động cơ học từ bên ngoài;
  • Hư hỏng từ hệ thống hoặc thiết bị khác không thuộc trách nhiệm của SOHYWI;
  • Hỏa hoạn, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng theo quy định áp dụng;
  • Côn trùng, động vật hoặc các tác nhân bên ngoài gây hư hỏng;
  • Hao mòn tự nhiên không phải lỗi sản phẩm;
  • Không thể xác định nguồn gốc hoặc quyền bảo hành bằng thông tin hợp lệ;
  • Các trường hợp loại trừ hợp pháp khác theo chính sách của nhà sản xuất.

Các điều khoản loại trừ không được áp dụng theo cách làm mất các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.

11. Chính sách bảo trì hệ thống năng lượng tái tạo

Bảo trì không đồng nghĩa với bảo hành.

Bảo hành tập trung vào xử lý lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Bảo trì nhằm kiểm tra, vệ sinh, đo kiểm và phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường để hỗ trợ hệ thống vận hành an toàn và ổn định.

Tùy loại công trình và gói dịch vụ, hoạt động bảo trì có thể bao gồm:

  • Kiểm tra tấm pin năng lượng mặt trời;
  • Kiểm tra inverter;
  • Kiểm tra pin lưu trữ;
  • Kiểm tra tủ điện, CB, SPD và thiết bị bảo vệ;
  • Kiểm tra đầu nối và dây dẫn;
  • Kiểm tra hệ thống tiếp địa;
  • Kiểm tra dữ liệu vận hành;
  • Kiểm tra cảnh báo và lịch sử lỗi;
  • Kiểm tra turbine và máy phát;
  • Kiểm tra hệ thống cơ khí của thủy điện mini và điện gió;
  • Vệ sinh thiết bị khi phù hợp;
  • Đo kiểm và đánh giá tình trạng vận hành;
  • Lập biên bản bảo trì theo phạm vi dịch vụ.

12. Bảo trì hệ thống điện mặt trời

Đối với hệ thống điện mặt trời, SOHYWI khuyến nghị khách hàng kiểm tra và bảo trì định kỳ theo hướng dẫn của nhà sản xuất và điều kiện thực tế của công trình.

Tần suất bảo trì có thể phụ thuộc vào:

  • Môi trường lắp đặt;
  • Bụi bẩn và điều kiện thời tiết;
  • Loại thiết bị;
  • Cường độ vận hành;
  • Điều kiện mái và kết cấu;
  • Khuyến cáo của nhà sản xuất;
  • Tình trạng thực tế của hệ thống.

13. Bảo trì inverter và pin lưu trữ

Đối với hệ thống sử dụng inverter và pin lưu trữ, nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

  • Trạng thái vận hành inverter;
  • Lịch sử cảnh báo và lỗi;
  • Các thông số điện cần thiết;
  • Kết nối truyền thông;
  • Trạng thái pin lưu trữ;
  • Hệ thống bảo vệ;
  • Đầu nối và dây dẫn;
  • Dữ liệu giám sát hệ thống.

Khách hàng không nên tự ý tháo mở inverter hoặc pin lưu trữ khi không có chuyên môn và thẩm quyền phù hợp.

14. Bảo trì thủy điện mini và điện gió

Đối với hệ thống thủy điện mini và điện gió, công tác bảo trì có thể bao gồm: kiểm tra turbine, máy phát, ổ trục, kết cấu cơ khí, hệ thống điện, đường nước hoặc các bộ phận liên quan tùy cấu hình thực tế.

Chu kỳ và phạm vi bảo trì được xác định dựa trên thiết kế, điều kiện vận hành, hướng dẫn của nhà sản xuất và hợp đồng dịch vụ.

15. Trách nhiệm của khách hàng

  • Vận hành thiết bị đúng hướng dẫn;
  • Không tự ý thay đổi cấu hình hệ thống;
  • Không tự ý sửa chữa thiết bị khi chưa được phép;
  • Thông báo sớm khi phát hiện bất thường;
  • Cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành;
  • Tạo điều kiện hợp lý để kỹ thuật viên kiểm tra;
  • Tuân thủ yêu cầu về an toàn điện;
  • Tuân thủ hướng dẫn vận hành và bảo trì của nhà sản xuất.

16. Trách nhiệm của SOHYWI

SOHYWI tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành thuộc phạm vi trách nhiệm theo chính sách đã công bố, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành minh bạch;
  • Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi;
  • Thông báo phương án xử lý;
  • Phối hợp với nhà sản xuất khi cần thiết;
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành thuộc trách nhiệm;
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

17. Liên hệ bảo hành & bảo trì SOHYWI

Khách hàng cần bảo hành hoặc bảo trì điện mặt trời, inverter, pin lưu trữ, thủy điện mini, điện gió hoặc hệ thống năng lượng tái tạo có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG TÁI TẠO SOHYWI
Website: sohywi.com
Hotline kỹ thuật: 0987 177 687

18. Hiệu lực Chính sách bảo hành & bảo trì

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được SOHYWI công bố trên website. SOHYWI có thể cập nhật chính sách để phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Việc sửa đổi chính sách không làm hạn chế các quyền hợp pháp đã phát sinh từ giao dịch trước đó trong trường hợp pháp luật không cho phép hạn chế các quyền này.

Trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên thực hiện.